Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — TEYWOR
Última actualización: 21/10/2026
En TEYWOR queremos que recibas tu pedido en las condiciones ofrecidas. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, garantías, retractos y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1. Productos defectuosos o con fallas
Todos los productos comercializados por TEYWOR cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Si recibes un producto que presenta una falla de funcionamiento, defecto de calidad, seguridad o idoneidad atribuible al producto, podrás presentar una reclamación ante TEYWOR para su respectiva evaluación.
De acuerdo con la naturaleza del caso y las disposiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Para solicitar una revisión por garantía, deberás comunicarte con nosotros proporcionando:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Descripción de la falla presentada.
Fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente, cuando sea posible.
TEYWOR podrá solicitar información adicional que resulte necesaria para evaluar la reclamación.
2. Daños ocasionados por uso indebido
La garantía no cubre daños ocasionados por circunstancias ajenas a un defecto atribuible al producto, incluyendo:
Uso incorrecto o diferente al indicado.
Desgaste normal derivado del uso.
Incumplimiento de las instrucciones y recomendaciones de utilización.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
3. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto con daños que aparentemente hayan sido ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con TEYWOR lo antes posible después de recibir el pedido.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y determinaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
4. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a TEYWOR dentro del término legal y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, TEYWOR efectuará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el mecanismo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En los casos de retracto aplicables al comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del término máximo establecido legalmente, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
El tiempo adicional que pueda tomar una entidad financiera o proveedor de servicios de pago para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor dependerá de los procedimientos de dicha entidad.
6. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con:
Operaciones fraudulentas.
Operaciones no solicitadas.
Producto no recibido.
Producto entregado diferente al solicitado.
Producto defectuoso.
Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la reclamación ante TEYWOR y comunicar la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago dentro de los términos establecidos legalmente.
La solicitud será tramitada de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana y las entidades participantes en el sistema de pago.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para presentar una solicitud, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: teywor95@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Una vez recibida la solicitud, TEYWOR te indicará el procedimiento correspondiente.
8. Revisión del producto
Cuando sea necesario determinar la existencia de un defecto, daño o circunstancia que afecte la procedencia de una reclamación, TEYWOR podrá solicitar la revisión del producto y la información necesaria para evaluar el caso.
La revisión se realizará respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
9. Disposiciones finales
Las condiciones establecidas en esta política no tienen como finalidad limitar, excluir o sustituir los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de que una disposición legal aplicable otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional al establecido en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.